TAVARAN TAKUU

• Takuu / virhevastuu

Kulutustavaran kaupassa myyjä myöntää usein tuotteelle takuun. Sillä myyjä takaa, että tuote toimii vähintään määrätyn ajan.Takuuta ei pidä sekoittaa myyjän lakimääräiseen virhevastuuseen, joka on joka tapauksessa olemassa, yleensä noin 6 kuukautta ostotapahtumasta. Sen perusteella myyjä vastaa tavaran virheestä, jonka voidaan katsoa olleen siinä jo ostohetkellä. Virheellinen tuote on joko korjattava, tai vaihdettava uuteen samanlaiseen. Mahdollista on myös sopia hinnanalennuksesta. Räikeimmissä tapauksissa ostajalla on oikeus purkaa kauppa ja saada korvaus hänelle aiheutuneista lisäkuluista

Virhevastuuta sovelletaan, kun takuuta ei ole annettu tai lyhyt takuuaika on päättynyt.

• Takuun ja virhevastuun eroavuus

Takuun ja virhevastuun tärkein ero on, että kun tuotteella on takuu, myyjän on korjausvastuusta vapautuaksenn osoitettava, että tuotteen rikkkoutuminen on johtunut asiakkaan omasta toiminnasta, tapaturmasta tai tuotteen vääränlaisesta käsittelystä. Jos takuuta ei ole, ostajan on puolestaan osoitettava, että virhe johtuu tuotteesta itsestään.

Esimerkkejä myyjän vastuusta kulutustavaran kaupassa:

• Puhelimen huoltoaika

Uudehkon puhelimen vika on ensisijaisesti korjattava, mutta huolto ei yleensä saa kestää ainakaan kahta viikkoa kauempaa. Jos samaa vikaa joudutaan korjaamaan yli kolme kertaa, tai vikoja ilmaantuu peräjälkeen yli kolme, ostajalla on oikeus purkaa kauppa ja saada korvaus kuluistaan.

Jos puhelin on ostettu toisesta EU-maasta, ostaja voi kääntyä laitteen maahantuojan puoleen, ja esittää tälle samat vaatimukset kuin myyjällekin.

• Postilähetyksen katoaminen

Myyjä vastaa tuotteesta siinäkin tilanteessa, että esim. verkkokaupasta tilattu tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana. Koska ostajan voi olla käytännössä hankalaa näyttää toteen tuotteen saapumatta jäämistä, myyjän tehtävänä on selvittää asia omien sopimuskumppaniensa ja rahdinkuljettajan kanssa.

Onko sinua petetty kaupassa, etkä halua tyytyä tarjottuun lopputulokseen?